1. Envíos

1.1 Realizamos despachos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras asociadas (por ejemplo: Servientrega, Coordinadora o equivalentes).

1.2 Los tiempos estimados son:

• Bogotá D.C.: entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.

• Otras ciudades capitales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso, rurales o remotas: hasta 7 días hábiles o más, según logística local.
  1.3 El valor de envío se calcula según la zona postal de destino y se mostrará al cliente antes del pago.
  1.4 Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de guía para rastrear el envío.
  1.5 Los tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación de pago y la preparación del pedido; retrasos por fuerza mayor o casos imputables al transportador no dan lugar automático a reclamación por parte del cliente.
  1.6 Si el cliente cambia la dirección antes del despacho, puede haber recargo adicional o ajuste en el costo y tiempos de entrega.

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2. Cambios y devoluciones

2.1 Aceptamos cambios o devoluciones únicamente para productos que lleguen con defectos de fabricación, impresión incorrecta, o daño en tránsito.
2.2 El cliente dispone de 5 días hábiles desde la entrega para notificar el daño o defecto.
2.3 El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con etiqueta, cubierta y empaque intacto.
2.4 Los cambios o devoluciones por decisión del cliente (por ejemplo: “ya no lo quiero”) no son aceptados salvo que se ofrezca alguna política especial promocional.
2.5 Si el error es por parte de La Estela Invisible (producto equivocado, defecto comprobado), la empresa cubrirá el costo de envío de la devolución; si es por parte del cliente (ej. dirección errónea, cambio de opinión), el envío correrá a cuenta del cliente.
2.6 Una vez recibido el producto devuelto y validado el estado, se procederá al cambio o al reembolso según corresponda, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

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3. Reembolsos

3.1 En los casos aplicables, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
3.2 El plazo máximo para hacer efectivo el reembolso es de 10 días hábiles después de la recepción y validación del producto devuelto.
3.3 Si aplica, el costo de envío original será deducido del reembolso, siempre que se haya entregado el producto conforme y no haya defecto imputable a la empresa.

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4. Derecho de retracto

4.1 De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega del pedido.
4.2 Este derecho no aplica cuando:

• El producto ha sido abierto o usado.

• Ha sido dañado por el cliente.

• El producto es de naturaleza digital o descarga inmediata (ver sección siguiente).
  4.3 Para ejercer el retracto, el cliente debe contactar al correo contacto@laestelainvisible.com indicando número de pedido, motivo y procedimiento de devolución.
  4.4 El envío de devolución del producto no puede exceder de 15 días corridos desde que se aprueba la solicitud de retracto.

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5. Productos digitales (eBooks, descargas)

5.1 Los productos digitales se entregan mediante descarga o acceso online tras la compra, solo si aplica.
5.2 Debido a su naturaleza, no son susceptibles de devolución una vez se ha iniciado la descarga o acceso.
5.3 En caso de fallas en el acceso o descarga, el cliente puede contactar al soporte (soporte@laestelainvisible.com) para recibir asistencia o reinstalación del acceso.
5.4 El cliente se compromete a usar los productos digitales de forma personal y no comercializar, reproducir o distribuir sin autorización expresa de Adrián Ramos.

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6. Protección de datos personales

6.1 La Estela Invisible cumple con la Ley 1581 de 2012 (“Ley de Protección de Datos Personales”) y su reglamentación.
6.2 Los datos personales que el cliente nos suministra (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) serán utilizados únicamente para la gestión de envío, facturación y comunicación relacionada con su compra o novedades de la marca.
6.3 Los datos no serán usados para fines distintos sin autorización expresa del cliente.
6.4 El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales. Para ello puede escribir a contacto@laestelainvisible.com indicando su nombre completo, número de pedido y datos a modificar.
6.5 Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en el sitio web; el cliente puede desactivarlas desde su navegador si lo desea.

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7. Propiedad intelectual

7.1 Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseños, material promocional) y del libro “La Estela Invisible de los Perfumes” está protegido por la legislación de derechos de autor colombiana e internacional.
7.2 El cliente adquiere un derecho de uso personal del libro en formato físico o digital; no adquiere el derecho de reproducir, modificar, distribuir o comercializar el contenido sin autorización escrita del autor.
7.3 Cualquier uso no autorizado será objeto de las acciones legales pertinentes.

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8. Obligaciones del cliente

8.1 Verificar que los datos de envío, facturación y contacto estén correctamente diligenciados al momento de la compra.
8.2 Recibir el pedido en la dirección indicada; en caso de ausencia del destinatario, revisar instrucciones del transportador.
8.3 En caso de solicitar cambio, devolución o ejercer retracto, conservar el empaque original, los accesorios, el estado del producto y cumplir las condiciones de la política.

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9. Contacto y servicio al cliente

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud especial, puedes contactarnos en:

bestsmellsever@gmail.com
Bogotá D.C., Colombia
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes en horario de oficina 8:00a.m a 5:00 p.m. (Bogotá) y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.