Reembolsos

3.1 En los casos aplicables, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
3.2 El plazo máximo para hacer efectivo el reembolso es de 10 días hábiles después de la recepción y validación del producto devuelto.
3.3 Si aplica, el costo de envío original será deducido del reembolso, siempre que se haya entregado el producto conforme y no haya defecto imputable a la empresa.

 

Derecho de retracto

4.1 De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega del pedido.
4.2 Este derecho no aplica cuando:

• El producto ha sido abierto o usado.

• Ha sido dañado por el cliente.

• El producto es de naturaleza digital o descarga inmediata (ver sección siguiente).
  4.3 Para ejercer el retracto, el cliente debe contactar al correo contacto@laestelainvisible.com indicando número de pedido, motivo y procedimiento de devolución.
  4.4 El envío de devolución del producto no puede exceder de 15 días corridos desde que se aprueba la solicitud de retracto.

 

Productos digitales (eBooks, descargas)

5.1 Los productos digitales se entregan mediante descarga o acceso online tras la compra.
5.2 Debido a su naturaleza, no son susceptibles de devolución una vez se ha iniciado la descarga o acceso.
5.3 En caso de fallas en el acceso o descarga, el cliente puede contactar al soporte (soporte@laestelainvisible.com) para recibir asistencia o reinstalación del acceso.
5.4 El cliente se compromete a usar los productos digitales de forma personal y no comercializar, reproducir o distribuir sin autorización expresa de Adrián Ramos.